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Ayuda y contacto
Somos un equipo pequeño. Escríbenos y te respondemos: no hay un
centro de ayuda con mil artículos, hay personas leyendo.
Correo de contacto: pendiente de publicar
Esta dirección se completa junto con los datos fiscales de la empresa. Hasta
entonces, el canal es el mismo por el que llegaste a nosotros.
Tengo un problema con una compra
Escríbenos indicando el correo con el que entraste y qué Expert compraste. No
necesitamos, y nunca te vamos a pedir, los datos de tu tarjeta.
- Pagué y no aparece en Mis Experts. Suele resolverse en unos minutos:
la confirmación del pago llega por separado. Si pasada media hora sigue sin
aparecer, escríbenos y lo activamos a mano.
- Quiero un reembolso. Cuéntanos qué pasó. Las condiciones están en los
términos.
- Me cobraron dos veces. Mándanos la fecha y el importe y lo revisamos
contra nuestros registros.
Tengo un problema con mi cuenta
- No puedo entrar. XPERT no usa contraseñas: se entra con Google. Si la
ventana de Google falla, prueba en otra ventana del navegador.
- Quiero mis datos. Desde Mis Experts → Tus datos puedes
descargarlos sin pedírnoslo.
- Quiero borrar mi cuenta. También está ahí, y es inmediato. Se borran
tus conversaciones, tus documentos y tus Experts.
Un Expert me dio una respuesta equivocada
Esto nos interesa más que ninguna otra cosa. Cada respuesta cita la fuente en
la que se apoya, y puedes copiarla tocándola. Mándanos:
- qué Expert era y qué preguntaste;
- la cita que devolvió;
- qué debería haber contestado, si lo sabes.
Preferimos que un Expert conteste "no lo sé" antes que inventar. Si te inventó
algo, es un fallo grave y queremos verlo.
Sobre tus documentos
Los documentos que subes son tuyos. No se publican, no se suman al conocimiento
del Expert de ninguna otra persona, y no se usan para mejorar el producto. Solo tú
los recuperas, y cuando los borras se borran de verdad: contenido y búsqueda.
Todavía no leemos documentos escaneados, porque haría falta reconocimiento de
imagen y no lo tenemos. Si subes un PDF escaneado te lo vamos a decir, en vez de
indexarlo mal.
Qué no hacemos todavía
Preferimos decirlo antes de que lo descubras usando el producto:
- No leemos audio, video ni páginas de YouTube.
- No hay aplicación móvil: la web funciona en el teléfono.
- Algunos Experts están en revisión o en preparación, y lo dicen en su ficha.
Esos todavía no se pueden comprar.
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